人生で2回目のクレカ不正利用被害に遭いました

朝5時半に目覚め、歯磨きや洗濯の準備を済ませ、時刻は5時45分。

日課の準備体操・筋トレに取り組もうとしたその瞬間。

目に入ってきたのはスマホ画面に映る「【重要】楽天カードから緊急のご連絡」というGmail通知でした。

メールの内容

要約するとこんな感じ。

楽天カードから、私のカードが不正利用された可能性があるっていう緊急のメールが来たんだ。
不正検知システムに引っかかったみたいで、利用履歴を確認したいからすぐ連絡してほしいって。
カードはもう一時停止されてるみたい。連絡先も書いてあって、国内外用とか、耳が不自由な人向けのサービスも用意されてるみたい。

「緊急だからコールセンターの営業時間外になる場合もあるよ」とも書いてあった。

e-NAVIをチェック

非日常的なメールなので、「本当か？」と疑うのも無理はない…よね？

メール本文記載の連絡先電話番号をググってみた。

ちゃんと実在する電話番号ではあるが、送信元ドメインによっては詐欺の可能性もあるらしい。

一応ドメインも確認してみたが、本物で問題なさそう。

残るチェックはカード利用の可否。

利用を凍結されているとのことなので、e-NAVIを見れば確証を得られるかも？

だがしかし、e-NAVIで「利用不可です」みたいにはなっていなかった。

確証が欲しかったのに…。

連絡してみた

そうこうしているうちにコールセンターの営業時間が来たので、連絡してみた。

ネットの口コミによると「なかなか繋がらない」とのことだったが、想像よりは早く繋がった。

プレミアムカードの効果か？

ともあれ、メールは本物で、不正を疑う利用があったらしい。

決済が施行されたのが5時30分頃で、メールが届いたのが5時37分頃。（対応早いね）

内容はMeta社サービスへの広告の出稿料とかナントカで23,000円。

身に覚えがない旨を伝えると、過去数件の利用を（自身のモノであると）口頭でチェック。

カードの利用停止はそのままの流れで行ってもらうが、再発行の手続き自体は別途行う必要があるとのこと（手順はメールで届きます）。

カード再発行手順

前述の通り、カード再発行手続きに関するメールが届く。

再発行の申請を行う前に、楽天IDとPWの変更が必要になる。（後々変更の有無を聞かれる）

楽天ID・PWの変更後は、チャットボットでの手続き。

チャットボットの営業時間は9:30~25:30となっていたが、今回のケース（「カードの紛失・盗難」＞「既に停止済（再発行のみ希望）」）での手続きは営業時間外でも可能だった。

ガイドのまま手続きを済ませ、再審査・再発行は10日~2週間程度かかるとのこと。

何とか年末年始前には新しいカードが到着しそうだが、この忙しいときに勘弁してほしい。

実は楽天カードで2回目

クレジットカードの不正利用はこれが初めてではなく、実は前回も楽天カードで不正利用された経験があります。

ちなみに妻も楽天カード持ってますが、私が知る限り不正利用経験はゼロ。

ということは、私が利用しているサービスが悪いのか…？

前回と今回で共通するのは何だろう…。

とりあえず、Meta社のSNSアカウントはすべて削除しておきました。